Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot lub zwrot pieniędzy za bilet?

Odszkodowanie za odwołany lot – jakie linie lotnicze?

Odszkodowanie za odwołany lot to jedno z kluczowych praw, które chronią pasażerów w krajach europejskich. W rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 roku określono kryteria, które muszą być spełnione, aby pasażer mógł ubiegać się o odszkodowanie. Pierwszym warunkiem jest to, że przewoźnik lotniczy obsługujący lot musi być zarejestrowany w UE, a lot musi obejmować przynajmniej jedno lotnisko (miejsce startu lub miejsce docelowe) w UE.

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie w przypadku odwołania lotu?

Czy przewoźnik ma obowiązek wypłaty odszkodowania? Decydującym czynnikiem jest przyczyna odwołania lotu samolotu – musi to być coś, co leży w zakresie odpowiedzialności linii lotniczej. Jeśli to, że lot został odwołany, jest wynikiem nadzwyczajnych okoliczności, wniosek o odszkodowanie zostanie odrzucony. Do nadzwyczajnych okoliczności należą:

• złe warunki pogodowe;
• strajki pracowników lotnisk;
• zdarzenia związane z bezpieczeństwem (zagrożenie terrorystyczne);
• problemy techniczne, które pojawiły się nagle i nie mogły być wcześniej naprawione;
• kwestie związane z ochroną zdrowia publicznego takie jak pandemia. 

Jeśli zostaniesz poinformowany o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed zaplanowaną datą wylotu, nie przysługuje ci odszkodowanie. Jeśli jednak zmiana planu podróży nastąpi na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, masz prawo do odszkodowania za odwołany lot, chyba że nowy lot odbywa się zgodnie z określonymi kryteriami.

Wysokość odszkodowania

Wysokość odszkodowania zależy od odległości pokonanej przez pasażera podczas danego lotu. Na przykład, za lot o długości do 1500 km przysługuje 250 euro rekompensaty, a dla lotów między 1500 km a 3500 km – 400 euro. Natomiast w przypadku lotów przekraczających 3500 km przysługuje odszkodowanie w wysokości 600 euro.

Proces ubiegania się o odszkodowanie

Ubieganie się o odszkodowanie za odwołany lot jest stosunkowo proste. W przypadku odwołania lotu najpierw powinieneś skontaktować się z linią lotniczą, aby dowiedzieć się, czy spełniasz kryteria do otrzymania rekompensaty. Jeśli tak, to linia lotnicza powinna dostarczyć ci formularz do wypełnienia, na którym przedstawisz swoje roszczenia. Jeśli twoje roszczenia zostaną odrzucone, lub nie otrzymasz odpowiedzi w odpowiednim czasie, możesz skierować reklamację do organu nadzoru cywilnej dyrekcji lotnictwa w twoim kraju.

Jakie dokumenty są potrzebne do ubiegania się o odszkodowanie?

Do ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot, niezbędne są przede wszystkim dokumenty potwierdzające rezerwację i zakup biletu. Wiele linii lotniczych wymaga także dowodu na to, że odwołanie lotu nastąpiło mniej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu. Jeśli linia lotnicza oferowała lot zastępczy, a ty ich z niego nie skorzystałeś, musisz również dostarczyć dowód na to, że proponowane rozwiązanie było nieodpowiednie.

Jak długo czeka się na odszkodowanie?

Czas oczekiwania na odszkodowanie może być różny i zależy od wielu czynników, takich jak procedury linii lotniczej, skomplikowanie sprawy, a nawet obecna sytuacja gospodarcza. Zazwyczaj wypłacenie odszkodowania lub zwrot kosztów biletu trwa od kilku tygodni do kilku miesięcy.

Prawa pasażera – odszkodowania za odwołany lot i zwrot kosztów za bilet

Czy można ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot i o zwrot kosztów biletu równocześnie? Tak! Przepisy Unii Europejskiej dotyczące odszkodowań za odwołane loty przewidują, że pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletu i/lub odszkodowania w przypadku odwołania lotu. Oznacza to, że pasażer może ubiegać się o zwrot ceny biletu (całkowity lub częściowy, w zależności od sytuacji), a także o odszkodowanie za odwołanie lotu.

Uzyskanie odszkodowania za odwołany lot może być skomplikowanym procesem, ale z odpowiednią wiedzą i wsparciem, istnieje duże prawdopodobieństwo sukcesu. Najważniejsze jest poznanie swoich praw i odpowiednie udokumentowanie wszystkich działań związanych z odwołanym transportem lotniczym.